Politique de remboursement
1. Objet
Les présentes conditions de remboursement définissent les modalités selon lesquelles un client peut demander le remboursement d’une prestation ou d’un produit acheté auprès de Emeline Delpuech, praticienne en soins chamaniques et créations, via le site Emeline Delpuech praticienne en soins chamaniques et créations
2. Prestations de services
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord préalable du client.
Toute séance annulée par le client moins de 48 heures avant la date prévue est considérée comme due et non remboursable, sauf cas de force majeure dûment justifié.
En cas d’annulation par Emeline Delpuech, le client pourra choisir entre :
-
Le report de la séance à une date ultérieure
-
Le remboursement intégral de la prestation annulée
3. Produits physiques
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.
Le remboursement est possible sous réserve que :
-
Le produit soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé
-
Le retour soit effectué aux frais du client
-
Le produit ne soit pas personnalisé ou réalisé sur commande (ces articles ne sont pas remboursables)
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
4. Procédure de demande
Toute demande de remboursement doit être adressée par email à :
📧 emelinesoinschamaniques@gmail.com en précisant :
-
Le numéro de commande
-
Le motif de la demande
-
Les justificatifs éventuels
5. Litiges
En cas de litige relatif à une demande de remboursement, une solution amiable sera recherchée. À défaut, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes du ressort du siège social de Emeline Delpuech.